Bekomme ich im Schadenfall ein Ersatzgerät?

Wenn du einen Schaden an einem gemieteten Elektronik-Produkt (z.B. Laptop, Smartphone) hast, kümmert sich unser Service Team um die Reparatur. Sollte die Reparatur absehbar deutlich länger als 7 Tage dauern, können wir ein Ersatzgerät (sog. Loaner Device) für die Dauer der Reparatur zur Verfügung stellen.

Hier findest du eine Erklärung, wie der Prozess aussieht.

• Du meldest uns einen Schaden

  • Sollte dein bei uns gemietetes Elektronik-Produkt beschädigt sein, logge dich bitte in die Lendis OS ein und folge den unten beschrieben Schritten
    • Solltest du keinen Zugang zur Lendis OS haben, schicke eine E-Mail an support@lendis.de mit Angabe folgender Informationen (Produkt, Seriennummer, Schaden, Abholadresse)
  • Navigiere in der linken Sidebar zu "Support" und klicke dann "Reparaturen und Wartungen für Lendis Produkte anfordern"
  • Wähle das beschädigte Produkt aus deiner Inventarliste aus und klicke unten rechts auf "Weiter"
  • Beschreibe den Schaden so genau wie möglich, gebe die Abholadresse des Produktes an und klicke unten rechts auf "Reparatur anfordern"
  • Unser Service Team bewertet deine Anfrage und meldet sich im Regelfall innerhalb eines Werktages mit Handlungsanweisungen zur Abholung des beschädigten Produktes bei dir per E-Mail

• Wir lassen dein beschädigtes Gerät reparieren

  • Unser Service Team meldet sich bei dir per E-Mail und kümmert sich um Versandlabel/Abholung des Geräts zu unsrem Reparatur-Partner.
  • Verpacke das beschädigte Gerät, bringe ggf. das Retourenlabel an und teile uns eine Abholzeit mit
  • Je nach Schaden dauert die Reparatur im Normalfall zwischen 3 und 14 Tage
  • Nach Abschluss der Reparatur schicken wir dir das reparierte Gerät wieder zu

• Bei Reparaturen, die länger als 7 Tagen dauern, können wir ein Ersatzgerät stellen

  • Die Bewertung deiner Schadensmeldung durch unser Service Team beinhaltet die Abschätzung der Reparaturdauer
  • Sollte die antizipierte Reparaturdauer deutlich länger als 7 Tage sein, können wir dir ein Ersatzgerät für die Dauer der Reparatur zur Verfügung (gilt nur für Laptops)
  • Das Ersatzgerät ist ein Gerät ähnlicher Bauart (z.B. bekommst du bei einem beschädigten MacBook auch ein Ersatz MacBook, aber vielleicht in einer anderen Farbe, Größe oder Ausstattung)
  • Wir halten dich auf dem Laufenden bezüglich deiner Reparatur
  • Sobald die Reparatur abgeschlossen ist und du dein repariertes Gerät wieder erhalten hast, kümmern wir uns um den Rückversand deines Ersatzgerätes
  • Bitte setze vor Versand deines Ersatzgeräts das Gerät in den Werkzustand zurück
    • Anleitung: So setzt du Apple Geräte zurück
    • Anleitung: So setzt du Windows Geräte zurück
  • Nach Erhalt prüfen wir das Ersatzgerät auf Schäden und Vollständigkeit - etwaige Mängel stellen wir in Rechnung
  • Anschließend formatieren wir die Festplatte, formatieren und bereinigen alle Daten

Bei Fragen zum Angebot eines Ersatzgeräts oder dem Ablauf von Schadensfällen kannst Du Dich gern beim Service-Team melden (support@lendis.de).