Wenn dein Gerät beschädigt oder defekt ist, hängen die nächsten Schritte und mögliche Kosten davon ab, wem das Gerät gehört und wodurch der Schaden entstanden ist. Weiter unten findest du eine Übersicht der wichtigsten Fälle.
🛠️ Wie läuft die Reparatur ab?
Wenn dein Gerät beschädigt oder defekt ist, informiere uns bitte per
📧 support@lendis.de oder über die Funktion „Servicetermin anfragen“ in deiner Lendis-Plattform (LendisOS).
Die Reparatur dauert in der Regel ca. 7 Werktage.
So läuft der Reparaturprozess ab:
Wir prüfen, ob ein Hardwaredefekt vorliegt
Du bekommst die Versand- oder Abholanweisungen
Das Gerät wird per Kurierservice abgeholt und an unseren Reparaturpartner geschickt
Wir bestätigen den Eingang in der Werkstatt
Du bekommst regelmäßige Status-Updates (inkl. etwaiger Kosteninfos)
Nach der Reparatur senden wir dir das Gerät zurück
Hinweis:
Wenn die Mietlaufzeit deines defekten Geräts bereits abgelaufen ist (oder bald endet), kann es sein, dass Lendis keine Reparatur mehr anbietet. Stattdessen bieten wir ggf. (vorzeitige) Kündigung des entsprechenden Geräts mit Rückgabe zu fairen Konditionen an.
🔧 Beschädigte/Defekte Geräte im Eigentum von Lendis
Technischer Defekt oder Abnutzung/Verschleiß
Grund des Defekts ist ein interner Fehler, der nicht durch äußere Einflüsse verursacht wurde. Die Reparatur ist kostenlos.
Beispiel:
Das Gerät funktioniert nicht mehr wegen eines Mainboard-Defekts
Schäden durch dich oder Dritte
Es fällt i.d.R. eine Selbstbeteiligung von 95 € an.
Beispiele:
Wasserschaden
Displaybruch nach einem Sturz
Bei starken Schäden, bei denen das Gerät nicht mehr repariert werden kann und ersetzt werden muss, kann die Gebühr bis zu 295 € betragen. Beispiel:
starke Beschädigung mehrere Komponenten, bei der eine Reparatur nicht mehr wirtschaftlich ist
🤝 Beschädigte/Defekte Geräte im Eigentum eines Finanzierungspartners
Technischer Defekt oder Abnutzung (innerhalb der Garantiezeit)
Die Reparatur ist innerhalb der Garantiezeit kostenlos.
Apple-Geräte: 1 Jahr Garantie
Andere Marken: In der Regel 2 Jahre Garantie
Schäden durch dich oder Dritte
Der Schaden muss dem Finanzierungspartner als Versicherungsfall gemeldet werden.
Es fällt eine Selbstbeteiligung an (z. B. Grenke: 150 €).
Wichtig:
Wenn du einen „Asset-Light“-Vertrag hast (also der Leasingpartner Eigentümer des Geräts ist), wirf bitte einen Blick in deine individuellen Vertrags- und Versicherungsbedingungen, da dort abweichende Regelungen und Selbstbeteiligung gelten können.
Übersicht über Finanzierungspartner und Versicherungsschutz
| Finanzierungs-partner | Was ist in der Regel versichert | Was ist in der Regel nicht versichert | Selbst-beteili-gung |
|---|---|---|---|
| Grenke AG | • Plötzliche/unvorhergesehene Schäden • Diebstahl oder Einbruch • Feuer- oder Wasserschäden • Elektrische Defekte (z. B. Kurzschluss, Überspannung) |
• Vorsätzliche Beschädigung • Kosmetische Beschädigung ohne Auswirkungen auf die Funktion • Normale Abnutzung • Verlust ohne Nachweis |
i.d.R. 150€ |
| ALBIS Leasing AG | • Unfallschäden • Diebstahl oder Einbruch • Bedienungsfehler • Elektrische Defekte • Feuer- oder Wasserschäden |
• Vorsätzliche Beschädigung • Kosmetische Mängel • Normale Abnutzung • Unsachgemäße oder unbefugte Nutzung |
i.d.R. 250€ |
| ALSO (ALSO Financial Services) | • Beschädigung o. Zerstörung durch unvorhergesehene Ereignisse • Diebstahl und Einbruch • Bedienungsfehler, Ungeschicklichkeit, Fahrlässigkeit • Elektrische Schäden (Kurzschluss, Überstrom, Überspannung) • Feuer, Blitzschlag, Explosion, Implosion • Wasser, Feuchtigkeit • Sturm, Frost, Eis, Überschwemmung • Vandalismus, Sabotage • Höhere Gewalt |
• Vorsätzliche Beschädigung durch Kunden • Krieg oder Unruhen • Nukleare Ereignisse • Vorhandene oder bekannte Mängel • Normale Abnutzung, Alterung, Korrosion • Schäden durch unvermeidbare äußere Einflüsse im normalen Betrieb |
i.d.R. 150€ |
| Columbus Leasing GmbH | • Unfallschäden • Bedienungsfehler • Elektrische Schäden • Diebstahl oder Einbruch • Feuer- oder Wasserschäden • Vandalismus |
• Vorsätzliche Beschädigung • Kosmetische Beschädigung ohne Auswirkungen auf die Funktion • Normale Abnutzung • Bestimmte Risiken höherer Gewalt |
i.d.R. 250€ |
Hinweise:
- Der Versicherungsschutz kann je nach Finanzierungspartner und individuellem Vertrag variieren.
- Der genaue Umfang des Versicherungsschutzes und die Selbstbeteiligungen sind im jeweiligen Leasing- oder Finanzierungsvertrag festgelegt.
📦 Rückgabe eines defekten Geräts ohne vorherige Schadenmeldung (Eigentümer: Lendis)
Wenn ein Gerät im Rahmen einer Kündigung (über den normalen Rückgabeprozess) zurückgegeben wird, ohne dass ein Schaden vorher gemeldet wurde, greift keine Versicherung (LendisCare). Das Gerät wird nach Ankunft geprüft. Gebühren in diesen Fällen richten sich nach dem Restwert des Geräts und einem internen Bewertungssystem.
Beispiel:
Das Gerät lässt sich bei Rückgabe nicht mehr einschalten
Details zur Bewertung und zu den Kosten findest du hier: LINK